苏州工业园区智慧化升级项目

01

项目背景与建设范围

园区运营涉及不同设施、业务系统和责任单位。单个系统能掌握自身状态，但跨系统事件往往需要工作人员在不同界面之间查找信息，再通过电话或线下沟通完成分派。对于覆盖多个管理区域的园区，真正需要打通的是信息进入运营中心之后的工作流程。

客户资料列明本项目在 2022—2023 年实施，覆盖 8 平方公里、接入 1,200 余台智能设备，建设统一智慧运营管理中心。资料同时列明整合 8 个系统的数据，其中包括安防、交通、环保和消防；其他系统名称未在资料中展开，本页不作推定。

02

统一运营中心的业务价值

从建设思路看，运营中心需要把设备、空间与事件联系起来。同一位置发生的不同告警只有使用一致的位置和对象编码，工作人员才能判断它们是否属于同一事项，避免重复派单或遗漏关键情况。

对同类项目而言，接入前应整理系统名称、接口责任方、数据字段及刷新方式，再通过现场对照检查地图位置与设备状态。大屏的价值在于提供判断入口，而后续的分派、反馈、复核才决定信息能否转化为工作结果。以上为项目方法解读。

03

从发现事件到闭环处置

跨岗位协同应将事件发现、值守确认、分派接单、现场处理和复核关闭分开记录。这样既能让责任单位清楚当前任务，也能在响应时间偏长时定位究竟是发现慢、分派慢还是到场慢。

在类似园区的方案设计中，应提前处理重复告警、责任区域交叉、处理超时和错误分派等情况。移动端反馈需要与运营中心使用相同事件编号，同时允许现场人员补充原因与处理情况，形成能够复盘的事实记录。

04

项目成果与指标口径

客户资料记录：事件响应时间由 45 分钟缩短至 12 分钟，年度运维成本降低 28%。这两项指标分别反映响应和支出变化，不能相互替代，也不应直接外推为其他园区的预期收益。

资料未展开响应时间的起止点、事件样本、平均值计算方式及成本构成。正式对外用于业绩证明时，应结合验收或运营记录补充统计周期和范围。资料另提及“江苏省智慧园区示范项目”，该荣誉的发布机构及证明文件需与原始材料对应核验。

05

同类园区如何借鉴

优先借鉴统一对象、统一事件与明确分工的建设方法。准备改造的园区可先选择一类事件和一个管理区域，验证从发现到复核的全过程，再扩展系统接入范围。

项目启动时建议同步准备设施清单、接口目录、管理分区、班组分工和历史事件记录。验收不仅查看页面是否上线，也应验证真实数据能否对上、任务是否有人处理、异常情况是否有回退方式。

06

资料来源与图片说明

本案例的项目名称、时间、规模及成果来自客户提供的《北京智联城市科技有限公司》资料。以下实施解读用于说明相关方法，不新增未经资料披露的实施事实；配图为业务示意图，非项目实拍。