成都市成华区智慧社区治理项目

客户案例

成都市成华区智慧社区治理项目：建设路径与运营观察

2021—2022 年，项目覆盖 12 个社区、37 个居民小区，服务居民约 18 万人，通过智慧治理平台推动人口管理、矛盾调解、便民服务和环境监测等事项数字化。

客户类型：社区治理所属行业：社区治理

社区工作同时面对日常巡查、居民诉求、公共环境和跨单位协调。不同事项的处理时效、责任人和所需材料并不相同，如果只把纸质表单搬到线上，仍可能出现重复填报、任务转发和结果难追踪的问题。

客户资料列明项目在 2021—2022 年实施，覆盖成都市成华区 12 个社区、37 个居民小区，服务居民约 18 万人。覆盖规模用于说明项目范围，不等同于系统的日活用户数或同时在线容量。

资料列明平台实现人口管理、矛盾调解、便民服务和环境监测等功能数字化。这里的核心是让业务事项有清楚的入口、承办关系和处理记录，使工作人员能够找到具体问题的当前状态。

在同类建设中，需先梳理事项分类和岗位权限。不同岗位只应获得完成工作所需的信息，居民个案与内部协调材料不宜直接用于公开展示；可视化分析更适合呈现汇总状态和待办事项。

巡查发现与居民主动反馈可能指向同一地点或同一问题，流程设计应支持核对和关联，避免把重复记录当作更多工作量。网格员接到任务后，需要能够回填现场情况，并标明是否完成、是否转交或是否需要进一步协调。

以上为同类项目的方法说明。资料未披露项目具体的工单状态、移动端界面及内部组织规则，本页不作新增描述。实际部署应由社区管理方结合既有工作机制确定，确保流程贴近日常工作。

客户资料记录：社区网格员人均每日巡查效率提升 40%，居民诉求响应满意度由 78% 提升至 95%。这些结果分别涉及工作人员效率和居民反馈，应使用各自的统计口径解读。

资料未展开巡查效率采用的任务定义、工时口径，以及满意度调查的样本和问卷方式。正式展示时应补充相应记录；满意度百分比的变化也不应直接描述为所有居民的评价或整个区域治理水平的单一结论。

社区平台应优先减少重复填报、明确转派责任并保留结果反馈。可以选择一类高频便民事项试运行，邀请网格员和业务负责人共同检查流转是否顺畅，再推广到其他事项。

除功能验收外，还应查看任务是否真正完成、居民能否得到反馈、承办人员是否仍需线下重复登记。持续维护事项分类、联系人和账号权限，是平台保持可用的重要基础。

本案例的项目名称、时间、规模及成果来自客户提供的《北京智联城市科技有限公司》资料。以下实施解读用于说明相关方法，不新增未经资料披露的实施事实；配图为业务示意图，非项目实拍。